[고객 센터]

문의 게시판 혹은 카카오 채팅 상담을 통해 순차적으로 답변이 진행됩니다.

■ 문의 게시판 운영 시간
MON - FRI 12:00 - 18:00 주말, 공휴일 휴무

■ KAKAO LIVE CHAT 운영 시간
MON - FRI 12:00 - 18:00 주말, 공휴일 휴무


[적립금 안내]

- 적립금은 현금처럼 사용할 수 있습니다.
- 주문 건에 대한 적립은 배송 완료 후 자동 적립됩니다.
- 적립금은 주문 건당 최대 5%까지 사용할 수 있습니다.
- 30,000원 이상 주문 시 사용이 가능합니다.
- 적립금으로 구매 후 단순 변심으로 인한 반품 진행 시 적립금은 따로 환불이 되지 않습니다
(적립금을 제외한 실 결제 금액만 결제 수단으로 환불 처리됩니다.)


[주문 안내]

■주문 안내

- 주문 및 송장 번호는 문자를 통해 안내됩니다.
고객 정보와 자사몰 가입 이용 번호가 다를 시 서비스가 제한될 수 있습니다.

- 10만원 이상 구매시 부분 출고가 가능하지만,
10만원 이하의 금액으로 구매하실 경우 부분 출고를 원하신다면 기존 배송비 +추가 배송비를 주셔야 부분 출고가 가능합니다.

■신상품 안내

- 신상품 업데이트는 오후 1시이며 상품에 따라 오픈 및 프리뷰 오픈 시간이 상이할 수 있습니다.
- 신상품 할인 이벤트는 오픈 후 7일 동안만 진행되며 품목에 따라 상이할 수 있습니다. 상품 공급 상황에 따라 상품이 조기 품절될 수 있습니다.

■구매 제한 안내

- 구매시 동일상품 사이즈만 다르게 구매 후 맞는 사이즈 선택 후 반품하는 경우
- 구매금액의 70% 이상 반품하는 경우
- 구매시 마다 취소 또는 교환이 잦은 경우 (업무에 지장)

위 사항이 한 달에 3회 이상 지속되는 경우 구매 제한되며 구매시 자동 주문 취소 처리됩니다.


[교환, 반품 안내]

<상품 수령 후 3일 이내에, 당사에 접수해주신 뒤 7일 이내 도착하여야 반품 및 교환이 가능합니다>
*택 및 폴리 커버에 부착된 상품 바코드 제거/훼손 시, 교환 및 반품 처리가 절대 불가합니다.
(오배송/불량의 경우도 포함)


■교환, 반품 과정

- 상품 교환은 상품별로 1회 접수 가능하며, 교환 및 반품은 수령 후 3일 이내 게시판이나 카카오톡 플러스 친구로 반드시 우선 접수 바랍니다.
* 접수완료 된 건에만 교환 및 반품이 가능합니다.
- 반품 접수없이 임의로 보내신 제품이 부득이하게 수령되었을 경우 따로 연락 드리지않으며, 보관기간은 최대 2주입니다.
* 그 이후 분실이나 훼손에 대해 책임지지 않습니다.
- 개인적인 출장 및 여행의 사유로 접수기간이 지난 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.


■택배 접수

- 택배 접수는 당사에서 우체국 택배를 통해 접수해 드립니다.
- 타 택배 이용 시 배송비 및 초과하는 금액은 고객님께서 선불로 부담해 주셔야 하며 배송 지연, 분실 등의 경우 책임지지 않습니다.


■교환, 반품 택배 비용 (상품별로 1회 가능)

- 단순 변심(색상 교환, 사이즈 교환) 에 의한 교환, 환불은 왕복 배송비 6,000원(제주 산간 지역은 왕복 택배비가 달라질 수 있습니다)을 당사로 입금 부탁드리며
택배에 현금 동봉 시 분실 우려가 있으며 분실 시 당사 및 택배사는 책임지지 않습니다.

- 교환 시 : 반송 배송 시 3,000원 + 재배송비 3,000원
- 반품 시 : 반송 배송비 3,000원 + 초기배송비 3,000원

(초기 배송비는 멤버십 혜택 및 7만 원 이상 구매로 무료 배송 혜택을 받으신 경우에 한함)


■반품 주소

- 서울특별시 성동구 성수이로 70 6층
(타 택배 이용 시에는 반드시 선불로 접수후 위 주소로 보내주세요. )


■처리 안내

- 상품의 불량, 오배송으로 인한 동일 상품 교환의 경우 동일 상품, 동일 사이즈로만 무료 교환 가능합니다.
- 교환의 경우 상품별로 1회 접수 가능합니다.
( 컬러 교환일 경우 밝은컬러 *화이트, 크림 등으로 교환시 2차 재교환은 불가합니다. )
- 7만 원 이상 구매로 무료 배송 혜택 받으신 경우 부분 반품으로 인해 최종 구매액이 7만 원 이하가 되면 무료 배송 택배비도 고객님 부담입니다.
- 반품/교환 시 반드시 받으신 상태 그대로 재포장하신 후에 보내주시기를 바랍니다.
- 여러 상품 구매 시 기본 배송일이 지날 경우 자동 부분 배송이 이루어집니다. 부분 배송이 이루어진 후 반품 요청 시, 미배송 상품이 있더라도 반품 배송비가 적용됩니다.
( 합 배송을 원하시면 주문서 작성 후 꼭 cs로 합 배송 요청 바랍니다 라고 기재해주세요. )
- 지연 제품이 2개 이상일 경우 cs 팀으로 요청해 주시면 부분 출고가 이루어집니다.
- 먼저 받으신 제품의 반품을 원할 시엔 왕복 배송비 청구됩니다.
- SALE 상품은 교환 및 반품이 절대 불가합니다


■교환 및 반품이 불가한 경우

- 받으신 구성 그대로 재포장 (비닐/옷걸이/박스/바코드 스티커 등)하셔서 깨끗한 상태로 보내주시지 않으면 교환/반품이 불가합니다.
( *옷걸이를 함께 보내주시지 않을 경우 브랜드 내규로 책정된 1000원 차감후 처리됩니다. )
ex) 타 비닐, 상품 단독으로만 보내실 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
-불량 및 오배송 제품의 경우라도 착용, 세탁, 수선 후에는 교환, 환불이 불가합니다.
( 상품 착용 같은 경우, 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소되었다 판단되어
착용 후 불량 부분을 발견시에도 당사는 책임을 지지 않습니다.
*반드시 착용 전, 상품 확인 바랍니다. )
- 불량으로 인한 상품 무료 교환이 가능함에도 반품을 원하실 경우 반품 의사가 있는 거로 간주하여 배송비를 지불해 주셔야 합니다.
- 상품 수령일로부터 7일 안에 물품이 도착하지 않은 경우
- 고객님의 부주의로 인하여 제품 훼손 및 파손된 경우
( 착용한 흔적, 화장품, 향수, 탈취제, 얼룩, 오염, 올나감, 찢김, 세탁 등 )
- 제품에 부착된 스티커나 택을 제거하거나 제거 후 재부착하였을 경우
- 고의적인 상품 훼손 등이 있으면 상품으로서의 가치가 훼손되므로 통보 없이 반송 처리됩니다.
- 맞춤 제작된 모피, fur 상품, 수입 한정 제품은 교환이나 환불이 절대 불가합니다. 이점 동의하신 분만 신중한 구매 부탁드립니다.
- 주문 제작 상품일 경우. (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 의류, 주문 후 제작이 들어가는 수제화 등이 포함)
- 한번 착용으로도 늘어남이 있을 수 있는 니트 종류, 속옷의 경우
- 액세서리 제품의 경우
- 당일 착용을 위하여 퀵으로 제품을 수령하는 경우
- 수령하시고 3일 이후 구매하신 상품이 품절이 된 상품인 경우


[아상 배송 안내]

■택배사
- 배송은 롯데 택배를 이용하고 있습니다.

■일반 상품
- 더핀의 모든 상품은 입금 확인 후 오더가 진행되며 기본 배송일 주말, 공휴일 제외 평일 기준 3일-10일 소요됩니다.

■수입 제품, 주문 제작 상품, 수제화
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■바로 배송 상품 안내

- 바로 배송 상품 단독 구매 시 바로 출고가 이루어지며
바로 배송 상품 포함해 여러 상품과 함께 구매해주실 경우, 부분 배송이 이루어지지 않으며 먼저 배송을 원할 시 고객센터로 부분 배송 출고 요청을 부탁드립니다.
( 바로 발송 제품이 아닌 제품의 배송기간이 늦어질 경우 부분 출고가 이루어집니다, 일괄 배송을 원하시면 개별 문의 부탁드립니다. )
- 배송기간은 물량 입고 지연 시 더 소요될 수 있습니다.
- 공지된 기간, 주문 완료된 제품이라 하더라도 조기 품절이나 배송 지연될 수 있으며 이 경우 개별 연락드립니다.
- 지연에 대한 보상은 이루어지지 않습니다.
- 모든 배송시일은 주말/공휴일 제외 평일 기준입니다.
- 혹여 시스템상의 문제로 인해 앞전 주문 상품과 연동이 되어 합주문 처리시에 바로 배송이 누락될 수 있으니 고객센터 문의 부탁드립니다.

[결제 및 취소 안내]

■무통장 입금 시
- 무통장 결제는 입금자명/금액/은행 불일치 시 입금 확인이 어려우며 3일 이내로 입금 확인이 되지 않은 주문서는 자동 취소됩니다.
이 경우 게시판 혹은 카카오톡으로 연락 바랍니다.
( *취소된 주문서는 별도의 복구 처리가 어려우니 참고 부탁드립니다
미발송된 주문 건에서 추가 주문을 원하실 경우 배송비를 제외한 개인 결제창을 요청해 주세요. )

■주문 취소
- 결제 완료 후 배송 전 상품건에만 주문 취소가 가능합니다.
게시판, 카카오톡 플러스 친구 접수 후 처리가 가능합니다.
당일 취소는 오후 2시 안으로 문의하셔야 가능하며 오후 2시 이후 출고가 이루어진 경우 반품으로 접수하셔야 하며 반품 배송비는 고객 부담입니다.

■카드 취소 승인 시간
-공휴일, 주말 제외 접수 건에 한에 당일 취소 승인을 도와드리고 있으나 카드사에 따라 약 5~7일 이내 기간이 소요될 수 있습니다.

■무통장 환불
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-휴대폰 결제는 부분 취소 불가하며 부분 취소 시 예치금으로만 환불됩니다.
( *일부 품절 상품인 경우, 익월 취소라도 예치금 또는 현금으로 환불 가능합니다.
입고 지연 상품 또한 익월 취소 시 예치금으로만 환불 가능합니다. )